Criminelen hebben in het afgelopen jaar bijna 26 miljoen euro buitgemaakt van klanten van Nederlandse banken. Dat blijkt uit de jaarlijkse fraudecijfers van de sector. Ten opzichte van 2024 gaat het om een stijging van ruim 3 miljoen euro. In de drie jaren daarvoor was juist sprake van een duidelijke daling, maar in 2025 wisten fraudeurs weer meer geld te bemachtigen.

Een veelvoorkomende vorm van oplichting blijft bankhelpdeskfraude. Daarbij doen criminelen zich voor als bankmedewerkers en benaderen ze slachtoffers via telefoon, e-mail of berichten. Met overtuigende verhalen weten zij mensen ertoe te bewegen geld over te maken naar rekeningen van de fraudeurs.

Opvallend is dat het aantal slachtoffers van deze vorm van fraude juist is afgenomen. Vorig jaar werden bijna 5.900 klanten getroffen, minder dan in 2024. Volgens de Nederlandse Vereniging van Banken komt dit doordat consumenten alerter zijn geworden op verdachte berichten en verzoeken.

Tegelijkertijd pleit het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening ervoor dat banken soepeler omgaan met gedupeerden. Volgens het instituut gaan fraudeurs steeds geraffineerder te werk, waardoor slachtoffers moeilijk kunnen inschatten dat ze worden misleid. In sommige gevallen vergoeden banken de schade, maar daarvoor gelden strikte voorwaarden. Zo moet er aangifte worden gedaan en mag de klant eerdere waarschuwingen niet hebben genegeerd. Ook geldt vaak dat na een eerste verdachte betaling extra voorzichtigheid wordt verwacht; bij een tweede betaling vervalt doorgaans het recht op vergoeding.

Bij de presentatie van de cijfers doet de Nederlandse Vereniging van Banken een oproep aan grote socialemediabedrijven om actiever op te treden tegen fraude. Volgens de organisatie begint inmiddels zo’n 70 procent van de online oplichting via sociale media. Zonder ingrijpen van deze platforms blijft het bestrijden van fraude volgens de banken een lastige opgave. Met name illegale advertenties spelen hierbij een grote rol, doordat ze gebruikers verleiden om op frauduleuze aanbiedingen in te gaan.

Bron: NOS.nl