Vanaf 1 juli 2026 mogen bedrijven je alleen nog met een commercieel aanbod bellen als je daar vooraf uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven. Dat geldt ook voor bedrijven waar je al klant bent of ooit was. De aanscherping komt voort uit een wijziging van de Telecommunicatiewet en moet je beter beschermen tegen ongewenste verkooptelefoontjes.

Service mag nog wel

Niet elk telefoontje valt onder de nieuwe regels. Bedrijven mogen je nog steeds bellen voor servicezaken, zoals een storing, een levertijd of een klanttevredenheidsonderzoek. Zodra zo'n gesprek omslaat in verkoop, bijvoorbeeld een nieuw abonnement, gelden wél de strengere regels. Toestemming mag dan ook niet zomaar tijdens een servicegesprek worden gevraagd.

Het bedrijf moet de toestemming kunnen bewijzen

Dien je een klacht in over een ongewenst verkooptelefoontje, dan moet het bedrijf aantonen dat jij vooraf geldig toestemming hebt gegeven. Jij hoeft dus niet te bewijzen dat die toestemming er niet was. Geldige toestemming betekent dat je vrij, bewust en met een actieve handeling akkoord bent gegaan, bijvoorbeeld door een vakje aan te vinken. Een vooraf aangevinkt hokje of een vage "ik ga akkoord met marketing" telt niet.

Een uitzondering geldt voor goede doelen, loterijen die aan goede doelen uitkeren en uitgevers van kranten en tijdschriften: zij mogen bestaande en oud-klanten nog wel bellen met een aanbod.

Denk goed na voordat je ja zegt

De ACM ziet dat bedrijven nu nog snel proberen toestemming binnen te halen. Dat mag, maar let op: wie toestemming geeft, kan ook ná 1 juli gewoon gebeld worden door dat bedrijf. Je kunt toestemming altijd weer intrekken, en als je tijdens een gesprek aangeeft niet meer gebeld te willen worden, moet het bedrijf je nummer direct uit de bellijst halen.

Sluit je via de telefoon tóch een contract af, dan heb je vaak veertien dagen bedenktijd.